【お知らせ】ラケット修理サービスをお申込みのお客様へ

当店では、できる限り早く修理を完了し、お客様のお手元へラケットをお届けできるよう努めておりますが、お客様とご連絡が取れず、修理開始が遅れてしまうケースが発生しております。
円滑な修理対応のため、恐れ入りますが、ご注文前に以下の点をご確認くださいますようお願いいたします。一部、以前投稿した’荷物不着問い合わせの前に’の内容と重複致しますが、改めてご案内申し上げます。

【1】当店からのメール受信について
ご注文後、info@ddsports.org よりご連絡を差し上げます。
迷惑メール設定等により当店からのメールが届かない場合がございますので、事前に受信許可の設定をお願いいたします。

【2】修理開始日・納期について
修理開始日は「ご注文日」ではなく、修理対象ラケットが当店に到着した日を起点としております。
現在の修理期間の目安は、土日祝祭日を除く10〜14日間です。
ただし、ラケットの状態によっては、以下の理由から納期が延びる場合がございます。

ラケットに大きな歪みが見受けられる場合
ご申告内容以外にも破損箇所が確認された場合
破損箇所に大きな欠けが確認された場合

その際は、当店より修理内容確認のお問い合わせをメールにてお送りします。
修理開始はお客様から修理続行の確認を頂いた後、となります（その場合。この日が修理開始日となります）。
※確認が取れるまで、修理は開始されません。
なお、上記以外に確認事項がある場合もメールを差し上げますので、当店メールアドレスへの受信許可設定をお願いいたします。

【3】修理進捗・納期確認について
修理の進捗状況に関する個別のご回答は、
サービス利用規約に記載の通り、行っておりません。
ご理解・ご同意いただける場合のみ、ご注文をお願いいたします。
また、「大きく納期が遅れている」とのご連絡をいただくことがありますが、
調査の結果、すでにご家族の方が受け取り済みであったというケースがほとんどです。
修理完了後、お預かりラケットの発送を行った際は、必ず発送通知メールを差し上げております。
冒頭でもご案内しております通り、
当店からのご連絡を確実にお受け取りいただくため、当店メールアドレスへの受信許可設定をお願いいたします。
なお、修理開始日から３０日以上経過してもラケットがお手元に届かない場合は、大変お手数ですが、注文番号を明記の上、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

【4】修理ご依頼時の破損状況のご確認について
修理をご依頼いただく際は、事前にラケット全体の状態、破損箇所の数をご確認の上、お申込みをお願いいたします。
ラケット到着後に、ご申込内容と異なる破損箇所が確認された場合、修理内容の再確認や再見積もりが必要となり、修理開始までお時間を要する場合がございます。

スムーズな修理対応のためにも、ご依頼前に今一度、破損箇所をご確認いただけますと幸いです。

今後も、すべてのお客様に対し、同一の基準・手順に基づいた修理対応を行ってまいります。
何卒ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。